Die Zukunft des Kundensupports: Chatten mit KI, wie ein Besuch im Laden

 

Die Analogie zwischen Selbstbedienungsplattformen und physischen Geschäften beschreibt perfekt die potenzielle Veränderung des Kundensupports durch KI. Genauso wie Selbstbedienungskioske den Kunden die Möglichkeit gaben, sich in Geschäften selbstständig zurechtzufinden, sind KI-gesteuerte Chatbots in der Lage, den Kundensupport zu revolutionieren.

Eine Open Source Dokument des Volkswagen-Konzerns wurde als Beispiel für die Funktionsweise der Retrieval Augmented Generation (RAG) Chatbot herangezogen. Dieses Dokument kann öffentlich eingesehen und heruntergeladen werden. Hinweis: Wir sind nicht mit dieser Organisation verbunden (es ist nur ein Beispiel-PDF, das wir online finden konnten…)

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Klicken Sie auf das große blaue Chat-Symbol unten, um eine Chat-Sitzung mit dem bereitgestellten Dokument zu starten.

Chat Trigger

Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der:

01/

Sofortige Hilfe

Die Kunden erhalten rund um die Uhr sofortige Unterstützung, wodurch Wartezeiten und Frustration vermieden werden können. Chatbots, die von fortschrittlichen Technologien angetrieben werden, sorgen für prompte Antworten auf Anfragen und erhöhen die allgemeine Kundenzufriedenheit.

02/

Sofortiger Zugang zu Informationen

Da die Informationen über Chatbots leicht zugänglich sind, können die Kunden schnell auf relevante Details zugreifen, ohne dass sie lange suchen oder lange telefonieren müssen. Dies strafft den Supportprozess und spart Zeit für Kunden und Mitarbeiter.

03/

Optimal Resource Utilization​

Durch die Bearbeitung von Routineanfragen und die Bereitstellung grundlegender Hilfestellungen halten Chatbots den menschlichen Mitarbeitern den Rücken frei, um sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und personalisierten Support zu leisten, wo menschliche Interaktion entscheidend ist. Diese optimale Ressourcennutzung steigert die Effizienz und gewährleistet, dass jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.

Sind Sie bereit, die Zukunft des Kundensupports zu erleben? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie unsere KI-Lösungen Ihnen helfen können Ihre Kundeninteraktionen zu verändern!

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